Gemeenten

Voor gemeenten wordt de klantgerichtheid van de afdeling burgerzaken getest door middel van een bezoek aan de balie (mystery visit), call control of webcheck. Tevens worden er mystery checks uitgevoerd naar de  brief- en emailafhandelingDe mystery visits worden allemaal uitgevoerd door inwoners uit de betreffende gemeente.

 

 

Referenties

 

Shopcontrol klant: Gemeente BunnikShopcontrol klant: Gemeente 's-HertogenboschShopcontrol klant: Gemeente UtrechtShopcontrol klant: Gemeente Zoetermeer