Diensten

SHOPCONTROL Nederland biedt u legio mogelijkheden aan om uw onderneming te beoordelen op service, vriendelijkheid & uitstraling, en uw verkooppunt te verbeteren. Omdat er gewerkt wordt met echte klanten met ieder hun eigen klantenhistorie, is deze testsituatie zo realistisch mogelijk.

Bedrijf

SHOPCONTROL werd in 1998 als één van de allereerste Mystery Shopping ondernemingen opgericht in Duitsland. In 2004 kreeg JES Marketing Onderzoek BV de licentie voor dit concept voor Nederland in handen. Vier jaar later ging het bedrijf zelfstandig verder onder de naam: SHOPCONTROL.

Werkwijze

Uw bedrijf’s mate van dienstverlening is allesbepalend voor uw succes. Alleen met de uiterste zorgvuldigheid kan deze in kaart gebracht worden. Daarom is onze werkwijze hierop afgestemd. Zo waarborgen wij onze, en daarmee uw kwaliteit van dienstverlening; met gestructureerde en beproefde methodes.

Shopperspanel

Met SHOPCONTROL NL staat een landelijk dekkend panel van 6.500 Mystery Shoppers tot uw beschikking. Dit panel is nog steeds in opbouw en alsmaar groeiende. Met deze grote groep shoppers wordt het mogelijk verschillende demografische groepen te bereiken; en het zorgt voor een grotere flexibiliteit aan testmogelijkheden.

Detailhandel

Het mystery shoppen bestaat in de wereld van de detailhandel voornamelijk uit het bezoeken van de filialen en franchisenemers van verschillende detailhandel bedrijven. Wij voeren store checks en mystery visits uit bij filialen van kledingbedrijven, drogisterijen, supermarkten, bakkerijen, woonwinkels, et cetera.

Callcontrol

Met Callcontrol wordt (net zoals bij Mystery Shopping) uw mederwerkers’ servicegerichtheid onder de loep genomen– in dit geval dat van uw callcenter agents. Het is hierbij echter ook mogelijk om een kritische scenario te ontwikkelen, en hierbij te kijken in hoeverre uw medewerkers zich aan de gestelde richtlijnen houden.

Brancheverenigingen

Brancheverenigingen SHOPCONTROL® is aangesloten bij de brancheverenigingen MSPA en MOA.   Mystery Shopping Providers Association (MSPA) MSPA is een branchevereniging op het gebied van dienstverlening. Meer dan 150 bedrijven uit de hele wereld zijn aangesloten bij MSPA. Zij zijn daarmee de grootste professionele associatie die zich richt op de verbetering van kwaliteit van de dienstverlening…

Contactpersonen

Contactpersonen   Saskia Brons (directeur) s.brons@shopcontrol.nl Drs. Saskia Brons, directeur SHOPCONTROL Nederland. Zij studeerde bedrijfseconomie aan de VU in Amsterdam  en heeft in 1990 marktonderzoekbureau JES Marketing Onderzoek BV opgericht.  In 2004 is zij onder de vlag van dit bedrijf gestart met SHOPCONTROL Nederland. Ze heeft een brede ervaring en grote kennis ontwikkeld op het gebied…