SHOPCONTROL Nederland biedt u legio mogelijkheden aan om uw onderneming te beoordelen op service, vriendelijkheid & uitstraling, en uw verkooppunt te verbeteren. Omdat er gewerkt wordt met echte klanten met ieder hun eigen klantenhistorie, is deze testsituatie zo realistisch mogelijk.
SHOPCONTROL werd in 1998 als één van de allereerste Mystery Shopping ondernemingen opgericht in Duitsland. In 2004 kreeg JES Marketing Onderzoek BV de licentie voor dit concept voor Nederland in handen. Vier jaar later ging het bedrijf zelfstandig verder onder de naam: SHOPCONTROL.
Bij gemeentes testen wij de klantgerichtheid van de afdeling burgerzaken door middel van het bezoeken van de balie (mystery visit), een call control of een webcheck. Daarbij worden er ook mystery checks uitgevoerd naar de afhandeling van brief- en email verkeer.
Met Callcontrol wordt (net zoals bij Mystery Shopping) uw mederwerkers’ servicegerichtheid onder de loep genomen– in dit geval dat van uw callcenter agents. Het is hierbij echter ook mogelijk om een kritische scenario te ontwikkelen, en hierbij te kijken in hoeverre uw medewerkers zich aan de gestelde richtlijnen houden.
